Medewerker Contact Center

(32–40 uur, Den Haag/hybride)

Wil jij dagelijks het verschil maken voor mensen in nood of mensen in kwetsbare situaties? Ben jij klantgericht, communicatief sterk en werk je graag in een dynamische omgeving met maatschappelijke impact? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, hulpvragers, donateurs, EHBO klanten, partners en vrijwilligers van het Nederlandse Rode Kruis. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en Whatsapp en zorgt voor een warm welkom op ons verenigingskantoor in Den Haag. Je werkt afwisselend met diverse doelgroepen en samen met collega’s van het nieuwe omni channel Contact Center van het Nederlandse Rode Kruis.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Behandelen van vragen, feedback en klachten van alle doelgroepen van het Nederlandse Rode Kruis via telefoon, chat, e-mail en aan de balie
• Doorverwijzen van complexe vragen naar landelijke en regionale teams
• Signaleren van trends in klantvragen en deze terugkoppelen aan het team
• Controleren, corrigeren en actualiseren van gegevens in de CRM-systemen
• Zorgen dat gesprekken, notities en cases altijd volledig en op de juiste manier worden vastgelegd
• Samenwerken met collega’s in de gehele organisatie
• Bijdragen aan een goede sfeer en betrouwbare hulp- en dienstverlening van het Nederlandse Rode Kruis

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Kennis van Microsoft Office en andere contact center platformen.
• Meertaligheid (bijv. Arabisch, Turks, Oekraïens) is een pluspunt.
• Je bent empathisch, stressbestendig, oplossingsgericht en professioneel.

 Je talenten

• Je bent klantgericht en schakelt snel tussen verschillende soorten vragen.
• Je voelt eigenaarschap voor elke hulpvraag.
• Je bent representatief en een echte teamspeler.
• Je hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig.
• Je denkt actief mee over hoe processen en dienstverlening continu beter kunnen.
• Je bent flexibel inzetbaar en past je makkelijk aan veranderende situaties aan.

Wat bieden wij jou?

• Een maatschappelijk relevante functie met impact.
• Salaris conform schaal 8 van de CAO NRK
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 18,9%.
• Laptop, telefoon, pensioenregeling, reiskostenvergoeding.
• Hybride werken: 50% op kantoor, 50% vanuit huis.
• Een mensgerichte werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Sluit je bij ons aan! 
Je motivatiebrief en cv gericht aan Linda van Delft (HR Adviseur) ontvangen we graag via de sollicitatieknop op deze pagina. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met  Hoi Kee Wong hkwong@redcross.nl

Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.