Medewerker Back-office/Customer Support EHBO

32-40 uur per week, locatie Den Haag 

Ben jij een nauwkeurige en servicegerichte professional met hart voor klantondersteuning en certificering? Weet je overzicht te houden in een dynamische omgeving en schakel je soepel tussen klanten, instructeurs en opleiders? Zorg je dat administratieve processen zorgvuldig en foutloos verlopen en werk je gemakkelijk met verschillende digitale systemen? Dan zijn wij op zoek naar jou, bij voorkeur iemand die zo snel mogelijk beschikbaar is. 

Wat kan je verwachten? 
Het Rode Kruis versterkt de weerbaarheid in Nederland onder andere via hoogwaardige EHBO/BHV-opleidingen en kennisdeling. De afdeling EHBO, onderdeel van het cluster Fondsenwerving, Marketing & Communicatie (FMC), is recent heringericht in twee teams: ‘Certificeringsbureau’ en ‘RK Trainingen’. 

Het Certificeringsbureau richt zich op kwaliteit en certificering, terwijl RK Trainingen zich focust op opleiden en aanbieden. Binnen het Certificeringsbureau zoeken we een Medewerker Back-office / Customer Support tot februari 2027. 

In deze rol ben jij de spil in de administratieve en klantgerichte ondersteuning rondom certificering. Je rapporteert aan de Teamleider Certificeringsbureau en stemt dagelijks af met de Coördinator Back-office / Customer Support. Waar nodig ondersteun je ook het team RK Trainingen met administratieve taken, zoals planning. 

Je zorgt voor een tijdige en zorgvuldige ondersteuning van klanten die een certificaat behalen via het Rode Kruis en ondersteunt externe opleiders bij certificeringstrajecten. Met jouw nauwkeurigheid, servicegerichtheid en IT-vaardigheden zorg je dat processen soepel verlopen en betrokkenen zich goed ondersteund voelen. 

Wat ga je doen? 

• Verantwoordelijk voor de juiste en tijdige verwerking van inkomende vragen van externe opleiders, instructeurs en cursisten (per e-mail en telefonisch) 

• Je werkt efficiënt met verschillende digitale systemen en schakelt moeiteloos tussen applicaties, waarbij je zorgt voor een correcte en actuele verwerking van gegevens. 

• Controleren van gegevens en documenten op juistheid en volledigheid en deze digitaal vastleggen 

• Behandelen van EHBO-vragen van potentiële klanten, cursusdeelnemers en Rode Kruis-instructeurs, telefonisch en per e-mail  

• Beantwoorden van vragen van Rode Kruis-organisatoren over het cursistenadministratiesysteem, de webshop (bestellingen/facturatie), cursusinhoud en erkenningen 

• Verwerken van certificeringen van Rode Kruis-instructeurs 

• Ondersteunen van docent-instructeurs bij contractering 

• Ondersteunen van de Coördinator Kwaliteit bij controles op kwaliteitsvereisten en audits van instructeurs 

• Samen met je collega’s zorgdragen voor snelle en accurate verwerking van cursistenadministratie en aftersales 

Je vormt samen met je collega’s het centrale punt in de administratieve organisatie rondom EHBO-cursussen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar verschillende werkzaamheden tegelijkertijd plaatsvinden en waar prioriteiten snel kunnen veranderen. 

Wat breng jij mee? 

• Aantoonbare ervaring met MS Office (met name Outlook en Excel) 

• Je beschikt over goede IT-vaardigheden en weet snel te schakelen tussen verschillende systemen en applicaties. 

• Klantvriendelijke en servicegerichte instelling, zowel telefonisch als per e-mail 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) 

• Stressbestendig, resultaatgericht en in staat overzicht te behouden in drukke periodes 

• Sterk in plannen en organiseren; gestructureerd en nauwkeurig 

• Proactieve houding en initiatiefnemer in het verbeteren van dienstverlening 

• Teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, die ook zelfstandig uitstekend functioneert en initiatief durft te nemen. 

Wat bieden wij jou? 

• Een centrale rol binnen het team met directe impact op kwaliteit en klanttevredenheid 

• Werken in een betrokken en professioneel team 

• Een dynamische functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheid 

• Ruimte om processen en dienstverlening verder te optimaliseren 

• Hybride werkmogelijkheden en een inspirerende werkomgeving 

• Uitzendovereenkomst via Aethon met een nulurencontract  

• Salariëring in schaal 8 conform CAO van het NRK afhankelijk van opleiding en ervaring (min € 2996,57 tot max € 4124,98 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur) 

• Reiskostenvergoeding en vakantiegeld. 
   

Sluit je bij ons aan! 
Interesse? Stuur je motivatiebrief en CV via de sollicitatieknop. We nodigen gemotiveerde kandidaten uit om zo snel mogelijk te reageren; de vacature blijft openstaan totdat er geschikte kandidaten zijn gevonden. Voor vragen over de vacature kun je terecht bij Rebecca Buker, Talentmanager NRK bij Aethon. Mailadres: rodekruis@aethon.nl 
 
Zodra je op de sollicitatieknop klikt, word je doorgestuurd naar de website van Aethon. Hier kun je het sollicitatieformulier invullen en je CV + motivatiebrief uploaden. Aethon zal je sollicitatie verder in behandeling nemen.  

De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes. Integriteitsscreening, inclusief een VOG, online assessment en referentiecheck, kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.