Klantenservicemedewerker - Programma Schoolmaaltijden

24-40 uur per week, standplaats Den Haag

Ben jij iemand die graag een verschil maakt in het leven van kinderen? Bij het Rode Kruis zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers voor ons Schoolmaaltijden programma. Help ons om kinderen in Nederland te voorzien van extra maaltijden en draag bij aan hun welzijn en ontwikkeling en dat van hun gezin.

Wat kan je verwachten?

Het Programma Schoolmaaltijden houdt in dat gezinnen met een laag inkomen, waardoor kinderen geen maaltijd kunnen meenemen naar school, kunnen worden voorzien van een boodschappenkaart. Op deze manier zijn er minder kinderen die tijdens de schoolpauze geen maaltijd kunnen nuttigen. Over dit programma kunnen verschillende vragen komen vanuit zowel ouders als scholen. Zij komen terecht bij Klantenservice Programma Schoolmaaltijden. In deze functie zal jij hen te woord staan. 

De klantenservicemedewerker rapporteert aan de coördinator van de Klantenservice, die onderdeel uitmaakt van het kernteam van het Schoolmaaltijden programma en die zorgdraagt voor maximale klanttevredenheid en – betrokkenheid vanuit hulpvragers (scholen, ouders, kinderen). Het programma Schoolmaaltijden valt binnen het cluster Nationale Hulp en de afdeling ‘Implementatie’. Het doel is om een grote groep kinderen in het primair- en voortgezet onderwijs in Nederland te helpen bij het krijgen van een extra maaltijd op school of thuis tijdens schooldagen. Het Rode Kruis werkt in het programma samen met het Jeugdeducatiefonds.

Bij het Rode Kruis werken we altijd vanuit onze Grondbeginselen.

Dag uit het leven van een klantenservicemedewerker.

Je komt aan op het kantoor van het Rode Kruis. Je begroet je collega’s die een voor een binnendruppelen en start je laptop op. Je checkt nog even op welke taken je vandaag staat ingedeeld. In de ochtend sta je in de telefoonlijn ingedeeld, in de middag zal je de dubbele aanmeldingen nabellen gemaakt door de ouders/verzorgers.

Je hebt alle systemen inmiddels opgestart en nadat de lijn geopend is krijg je al vrij snel een telefoontje. Een mevrouw staat in de supermarkt en weet even niet hoeveel saldo er nog op haar boodschappenkaart staat. Je vraagt wat gegevens van haar en zoekt gelijk even voor haar op hoeveel saldo ze nog heeft. Het is deze ochtend redelijk rustig op de lijn, je krijgt nog enkele telefoontjes binnen, waaronder een vader die aangeeft dat zijn boodschappenkaart niet werkt. Je kijkt gelijk even mee en helpt mee om het probleem op te lossen.

Na de lunchpauze ga je aan de slag om nieuwe aanmeldingen te controleren, je checkt of alle adressen kloppende adressen zijn. Gelukkig vandaag geen opvallende zaken. Het is vandaag dinsdag, dus dat betekent dat jullie weer een ‘’casusmiddag’’ hebben. Dit houdt in dat jullie met een groepje over een bepaald thema gaan sparren, om zo meer inzicht te krijgen in onderwerpen die je lastig vindt. Vandaag is het thema weerstandgesprekken en het was fijn onderling wat tips te kunnen delen met elkaar. In de middag bel je nog even wat ouders na die hun kaart nog niet geactiveerd hebben en daarna is het alweer tijd om de dag af te sluiten.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor scholen en ouders/verzorgers binnen ons Programma Schoolmaaltijden. Je houdt je bezig met onder andere de volgende taken:

• Behandelen van binnenkomende vragen, klachten en feedback van scholen en ouders/verzorgers over het programma Schoolmaaltijden.
• Zorgen dat feedback en specifieke problemen goed worden gedocumenteerd en/of worden teruggekoppeld naar de juiste personen in het programmateam.
• Je helpt mee met het opvolgen van casussen en behandeling van aanmeldingen. Ook zorg je dat directe problemen m.b.t. het gebruik van de boodschappenkaarten worden opgelost samen met de ouder/verzorger.
• Vaak zitten mensen in een complexe situatie als ze bij ons aankloppen. Hiervoor bied je een luisterend oor voor deze mensen.
• Je draagt bij aan een goede samenwerking met het klantenservice team en pakt gezamenlijk met collega’s taken op.
• De Klantenservice van het Programma Schoolmaaltijden wordt ook gebruikt door andere voedselinitiatieven binnen het NRK. Indien nodig zal je ook in contact komen met hulpvragers en partners van andere programma’s en hen zo goed mogelijk ondersteunen.

Wat breng je mee?

• Minimaal MBO+  werk- en denkniveau
• Ervaring in (telefonische) klantenservice is een pré
• Goede kennis van Microsoft Office en bereidheid om te leren werken met andere relevante software
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; beheersing van Turks, Arabisch of Oekraïens is een pre.
• Ervaring in een maatschappelijke functie is een pre

Je talenten

• Je bent klant- en oplossingsgericht; de klant staat voorop en je doet een stap extra om te zorgen dat de vraag, klacht of suggestie naar tevredenheid wordt afgehandeld
• Je bent empathisch en kunt je inleven in de gevoelens van de ander en je handelen hierop aanpassen
• Je bent professioneel en voelt eigenaarschap voor een binnengekomen klantverzoek of hulpvraag
• Je bent flexibel en stressbestending; je kunt snel schakelen in de verschillende werkzaamheden en kunt werken onder druk

Wat bieden we jou?

Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Je komt in dienst via een uitzendovereenkomst. Salariëring verloopt via het uitzendbureau Aethon en is afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.719,41 tot max. € 3.609,16 bruto per maand bij een fulltime (40 uur) dienstverband), en er is sprake van reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en vakantiegeld.

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Het KS team werkt deels op kantoor en deels thuis, afhankelijk van de drukte en taken zal dit per periode worden vastgesteld (ongeveer 50-50%). Je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.

Sluit je bij ons aan!

We nodigen je uit om je motivatiebrief en cv zo spoedig mogelijk in te sturen via de sollicitatieknop op deze pagina. De vacature blijft openstaan totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden. Voor vragen over de vacature kun je terecht bij Rebecca Buker, Talentmanager NRK bij Aethon. Mailadres: rodekruis@aethon.nl

Procedure:

De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gespreksrondes. Integriteitsscreening, inclusief een VOG, online assessment en referentiecheck, kunnen onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Het Rode Kruis staat voor diversiteit en nodigt iedereen uit te solliciteren, ongeacht culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Meer weten? Bezoek onze website www.rodekruis.nl en volg ons op sociale media.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.