Team Captain (WhatsApp) Hulplijn

32-36 uur per week | 12 maanden | startdatum in overleg | Den Haag

Wat kan je verwachten? 

In Nederland helpt het Rode Kruis mensen die het ontbreekt of dreigt te ontbreken aan de basislevensbehoeften. Dit zijn voedsel & water, onderdak, kunnen voorzien in persoonlijke hygiëne, het hebben van een menswaardig veilige plek, informatie hebben over dierbaren en toegang hebben tot de juiste medische en psychosociale zorg. Wanneer het iemand ontbreekt aan één of meer van deze basislevensbehoeften is iemand in nood. Bij het analyseren van de noden gaat, in het verlengde van de missie, speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren.

We werken vanuit zeven grondbeginselen: menslievendheid; onpartijdigheid; neutraliteit; onafhankelijkheid; vrijwilligheid; eenheid; algemeenheid.

Plaats in de organisatie:

De Team Captain WhatsApp Hulplijn rapporteert aan de programma manager Hulplijn. De WhatsApp Hulplijn is onderdeel van Nationale Hulp.

De WhatsApp Hulplijn

De WhatsApp hulplijn helpt mensen die naar Nederland gevlucht of gemigreerd zijn en in een zeer kwetsbare positie zitten. De hulpvragen betreffen veelal voedsel, onderdak en (toegang tot) medische zorg. De vragen worden zo veel mogelijk beantwoord door vrijwilligers. De hulplijn is op dit moment van ma – vrij van 10:00 tot 18:00 open en in het weekend beperkt.

Wat ga je doen?

Als Team Captain WhatsApp hulplijn werk je samen met twee andere Team Captains en een procesondersteuner. Het doel voor 2025 is om nog beter zicht krijgen op de mensen die onze hulp nodig hebben, hoe zij onze hulp ervaren en hoe we hen het beste kunnen bereiken.

Je functie bestaat enerzijds uit het uitvoeren van de dagelijkse Team Captain taken en anderzijds uit het plannen, opstarten en uitvoeren van overige programmataken binnen de hulplijn. Omdat we op dit moment nog niet een volledige bezetting hebben met de vrijwilligers, beantwoord je als Team Captain ook zelf vragen op de hulplijn.

Als Team Captain ben je twee dagen in de week uitvoerend Team Captain. Op die dagen zijn je belangrijkste taken:

• Beantwoorden van vragen van vrijwilligers wanneer ze hulp nodig hebben;
• Casuïstiek bijhouden en hulpvragen doorzetten naar districten;
• Ad hoc problemen oplossen, bijv. rondom het rooster, technische problemen;
• Kwaliteitschecks en feedback geven aan vrijwilligers;
• Zelf beantwoorden van hulpvragen op de hulplijn.
  

Daarnaast pak je samen met de andere Team Captains ook programmataken op. Dit zijn o.a.:

• Projectplanning opstellen en bijhouden;
• Rapporteren op de data en impact;
• FAQ’s opstellen en bijhouden;
• Vrijwilligersactiviteiten en trainingen organiseren;
• Evaluatiegesprekken met vrijwilligers;
• Samenwerking met districten en programma’s binnen het Rode Kruis;
• Promotie van de WhatsApp hulplijn intern en extern.
  

Wat breng je mee?

• Opleiding; WO of HBO met 3 – 5 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring binnen hulpverlening en/of ervaring met het werken op een klantenservice;
• Ervaring met projectmatig werken;
• Ervaring met het werken met vrijwilligers is een pré;
• Kennis van het Nederlandse migratiebeleid is een pré;
• Kennis van Microsoft Office, database management, en de bereidheid de kennis in andere relevante software/ programma’s te ontwikkelen;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk goed. Kennis van een extra taal is een pré.

Bij het Rode Kruis geloven we dat iedereen een bijdrage kan leveren, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender, beperking of levensfase. We moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren

Competenties:

• Structureren en plannen
• Cultureel sensitief
• Samenwerken
• Kwaliteitsgericht
• Strategisch inzicht

Wat bieden we jou?

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvatten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.  

Het salaris voor deze positie valt in salarisschaal 10 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring (min. €3.546,30 tot max. €4.780,36 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur. Het contract is 32 uur voor de duur van een jaar.

Naast je maandsalaris heb je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 19,21 % bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Dit budget kan je naar eigen keuze uitbetalen/inzetten. Daarnaast zijn er verschillende extra voorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en goede mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt ook een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking. 

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. We werken volgens het activiteit gebaseerd werken, je werkt net als je andere collega’s deels vanuit huis of op kantoor en je krijgt een telefoon en laptop tot je beschikking.

De vacature blijft openstaan totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden. Bij interesse verzoeken we je om zo snel mogelijk te reageren. 

Sluit je bij ons aan! 

Je motivatiebrief en cv gericht aan Paula Nooy-Wortmann (HR Adviseur) ontvangen we graag via de sollicitatieknop op deze pagina. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met Louw van der Voort lvandervoort@redcross.nl (Programma manager Hulplijn) via 06 34616913.

Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit is een vast onderdeel van ons selectieproces. Dat betekent dat een online assessment en een referentiecheck een vast onderdeel van ons selectieproces zijn en we je (afhankelijk van de functie) ook vragen om een VOG.    

Kijk voor meer informatie over het werk van het Rode Kruis op www.rodekruis.nl, of op onze socials: Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, TikTok en X. 

Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.