Senior Strategic Service designer

32-40 uur per week, standplaats Den Haag

Wil jij richting geven aan de toekomst van hulpverlening in Nederland? Als Senior Strategic Service designer bij de Nationale Hulpverlening van het Rode Kruis vertaal je maatschappelijke en technologische ontwikkelingen naar concrete vernieuwing. Je zet koers, brengt mensen samen en realiseert met collega’s, partnerorganisaties en mensen in kwetsbare situaties innovatieve oplossingen die direct bijdragen aan betere hulp.

Wat kan je verwachten?

Het team Projecten, Innovatie & Beleid (PIB) bestaat uit tien professionals en werkt binnen het cluster Nationale Hulpverlening aan één doel: de hulpverlening van het Rode Kruis in Nederland relevant, impactvol en toekomstbestendig houden. Het team PIB zorgt voor koersvastheid, borgt expertise en realiseert strategische vernieuwing door in te spelen op maatschappelijke ontwikkelingen, nieuwe hulpvragen en technologische innovaties.

Als Senior Strategic Service designer speel je een sleutelrol in de doorontwikkeling van de hulpverlening van het Rode Kruis. We verwachten geen specifieke hulpverleningsexpertise maar een sterk achtergrond in service design en innovatie waarmee je hulpverleningsafdelingen begeleidt bij het verbeteren van hun aanbod en het ontwikkelen van relevante nieuw hulpverlening. Je beweegt je daarom op het snijvlak van strategie en uitvoering: samen met collega’s signaleer je maatschappelijke ontwikkelingen, zoals nieuwe hulpvragen of de groeiende aandacht voor weerbaarheid. Je vertaalt deze naar concrete kansen voor de hulpverlening van het Rode Kruis en je zet ze om in service designs en innovaties die de hulpverlening versterken en doorontwikkelen. Je zorgt ervoor dat innovatieve veranderingen hun weg vinden in de praktijk en geeft leiding aan strategische innovatieprojecte zoals de ontwikkeling van ons schoolmaltijdenprogramma. Daarnaast zorg je ervoor dat innovatie en service design structureel op de agenda staat binnen Nationale Hulpverlening en draag je bij aan de verdere versterking van innovatie en service design binnen de organisatie.  Daarbij werk je nauw samen met de PIB-manager, managers binnen de Nationale Hulpverlening, collega’s in de regio’s, adviseurs in andere teams en externe partners.

Wat ga je doen?

In deze rol geef je richting aan innovatie en doorontwikkeling van de hulpverlening binnen de cluster Nationale Hulpverlening. Samen met twee andere service designers zorg je ervoor dat vanuit de behoeften van hulpvragende, ideeën worden ontwikkeld en omgezet in concrete verbeteringen.

• Je initieert, begeleidt en leidt complexe, multidisciplinaire innovatieprojecten en vertaalt strategie naar concepten, pilots en implementatie. Zo heeft het Rode Kruis een systeem van boodschappenkaarten voor mensen in voedselnood ontwikkelt als aanvulling op bestaande hulpverlening.
• Je adviseert managers en teams op strategisch en tactisch niveau over innovatie en vernieuwing. Door goed onderbouwde human-centered designprocessen daag je de status quo uit en creëer je ruimte voor nieuwe kansen en innovaties. Zo ondersteunt PIB het Rode Kruis bij de doorontwikkeling van bestaande informatie- en steunpunten en brengt het de gevolgen daarvan voor de bedrijfsvoering, strategie en operatie in kaart.
• Je ontwikkelt en bewaakt, samen met de andere innovatie adviseurs, een samenhangende innovatie- en service-design aanpak binnen Nationale Hulpverlening. Als senior strategic service designer speel je hierin een leidende rol: je stimuleert kennisuitwisseling, coacht collega’s op inhoud en aanpak en versterkt de positionering van innovatie binnen de organisatie.
• Je verbindt interne en externe partijen en brengt best practices samen om innovatie te versnellen.

Wat breng je mee of wie zoeken we? 

We hechten waarde aan diversiteit – in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, sexuele voorkeur, gender identiteiten en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen. 

Wat breng je mee:

• WO werk- en denkniveau om doorontwikkeling en innovatie strategisch neer te kunnen zetten
• Minimaal 10 jaar ervaring met participatieve innovatie en service design met een sterke focus op human-centered design, innovatiemanagement en/of propositieontwikkeling.
• Je hebt ervaring met het leiden van complexe, organisatiebrede doorontwikkelings- en innovatieprojecten die tot concrete praktijkverandering hebben geleid.
• Je bent in staat om op basis van gedegen analyses en goed onderbouwde informatie stevig advies te geven en dit op een organisatie- en omgevingssensitieve manier over te brengen.
• Je hebt oog voor maatschappelijke vraagstukken en weet die te verbinden met implicaties voor de bedrijfsvoering voor een organisatie zoals het Rode Kruis.
• Je hebt brede ervaring in het adviseren van managers en MTs op strategisch en operationeel niveau.
• Ervaring binnen (of met) het Rode Kruis of vergelijkbare complexe matrix organisaties
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands.
• Ervaring met het doorontwikkelen van hulpverlening op basis van service design is een pré.

Je talenten:

• Je bent strategisch sterk en kunt ontwikkelingen vertalen naar concrete keuzes en implementeerbare projecten.
• Je bent verbindend en weet verschillende stakeholders mee te nemen. Binnen het Rode Kruis van vrijwilligers, productmanagers tot clusterhoofden.
• Je combineert analytisch vermogen met een hands-on mentaliteit.
• Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende niveaus in een complexe organisatie.
• Je stimuleert vernieuwing en weet anderen daarin mee te krijgen.

Diversiteit in achtergrond en ervaring maakt ons sterker. We nodigen iedereen uit die zich in dit profiel herkent om te reageren.

Wat bieden we jou?

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvaten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. 

Het salaris voor deze positie  valt in salarisschaal 12 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring (min. €4.535,76 tot max. €6.423,19 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur). Een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar met uitzicht op verlenging. 

Naast je maandsalaris heb je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 19,21 % bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Dit budget kan je naar eigen keuze uitbetalen/inzetten. Daarnaast zijn er verschillende extra voorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en goede mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt ook een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking.   

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Je werkt net als iedereen deels op ons mooie kantoor en deels vanuit huis. 

Sluit je bij ons aan!

Je motivatiebrief en cv gericht aan Zoë Kastanja (Recruiter) ontvangen we graag vóór 2 oktober via de sollicitatieknop op deze pagina. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met  Pascal Richard, Manager Projectmanagement, Innovatie en Beleid prichard@redcross.nl. 

Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen. Screening op integriteit is een vast onderdeel van ons selectieproces. Dat betekent dat een online assessment en een referentiecheck een vast onderdeel van ons selectie proces zijn en we je (afhankelijk van de functie) ook vragen om een VOG.    

Acquisitie voor deze advertentie wordt niet op prijs gesteld