Medewerker Contact Center en Receptie

Zoek jij een baan met positieve impact op mensen? Vind jij het leuk om hier samen met een team vrijwilligers mee aan de slag te gaan? Ben jij graag een spin in het web die graag nieuwe contacten op doet in het sociale domein? En hou je het overzicht op meerdere projecten in een dynamische organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!

Ter versterking van het team Contact Center en Receptie zoeken wij een:

Medewerker Contact Center en Receptie  
32 tot 40 uur per week, Den Haag

Ben jij iemand die graag het verschil maakt door anderen te helpen? Ben jij die persoon die bezoekers en hulpvragers van het Rode Kruis een warm en hartelijk welkom geeft?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker Contact Center en Receptie, die onze bezoekers zowel fysiek ontvangt als online te woord staat en voorziet van de juiste informatie, zodat zij snel en goed geholpen worden.

Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk. En die eerste indruk kun jij maken voor het Rode Kruis! Als medewerker Contact Center en Receptie ben jij namelijk hét visitekaartje en gastheer of -vrouw van de organisatie.

Wat kan je van deze rol verwachten? 

Vanuit de receptie verwelkom je bezoekers en helpt hen verder. In het Contact Center behandel je binnenkomende servicevragen en opmerkingen via de telefoon, mail en sociale media. Je voelt je nauw betrokken bij de kwaliteit van de communicatie op alle publiekskanalen.

Wij zoeken een collegiale, flexibele en zelfstandig werkende collega die met plezier een tandje harder loopt als de (nood)situatie daarom vraagt. Je bent klantvriendelijk, oplossingsgericht en accuraat. Het is belangrijk dat je je communicatiestijl aanpast aan de gesprekspartner qua emotie, lading en inhoud van het gesprek. Je bent behendig in het geven en ontvangen van feedback en het vinden maar ook delen van informatie met betrokkenen. In overleg met de coördinator van het Contact Center stem je de dagelijkse taken af.

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor een kwalitatieve behandeling van de mails en telefoons die binnenkomen bij het contactcenter.
• Je draagt bij aan een goede samenwerking met het klantenservice team en pakt gezamenlijk met collega’s taken op.
• Ook zorg je voor een vriendelijk ontvangst van de bezoekers van het verenigingskantoor in Den Haag. In afstemming met je collega’s uit het team wissel je de receptiedagen af met contact centerdagen en ben je altijd elkaars back-up wanneer dit nodig is.

Wat breng je mee/wie zoeken we 

We hechten waarde aan diversiteit – in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, seksuele voorkeur, gender identiteiten en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen.  

• Afgeronde MBO+ opleiding;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord, geschrift en online;
• Stressbestendig, snel kunnen schakelen en zeer goede contactuele eigenschappen;
• Proactieve houding en initiatief nemend m.b.t. het continu verbeteren van onze dienstverlening;
• Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie en Kennis van Freshdesk is een grote pre.
• Instelling die past bij een noodhulporganisatie; je bent gemaakt om te helpen
• Flexibel in beschikbaarheid en werktijden.

 
Je talenten 

• Je bent behulpzaam: je prioriteit is om mensen die contact met ons opnemen, zo goed mogelijk verder te helpen;
• Je bent representatief: als visitekaartje van het Rode Kruis vertegenwoordig je de gehele organisatie;
• Je kunt snel schakelen: je kunt namelijk een grote variatie aan vragen ontvangen achter elkaar.

Wat bieden we jou?

Het werk dat je doet, heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvaten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling. 

Het salaris voor deze positie valt in salarisschaal 7 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring minimaal € 2.719,41 tot maximaal € 3.347,70 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur. Een contract voor bepaalde tijd van een jaar met uitzicht op verlenging. 

Naast je maandsalaris heb je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 18,9% bestaande uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Dit budget kan je naar eigen keuze uitbetalen/inzetten. Daarnaast zijn er verschillende extra voorwaarden zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en goede mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt ook een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking. 

De standplaats van ons verenigingskantoor is Den Haag, op loopafstand van station Laan van NOI. Je werkt net als iedereen deels op ons mooie kantoor en deels vanuit huis. 

Geïnteresseerd? 
Je motivatie gericht aan Larissa N’GBO (coördinator KCC a.i.) ontvangen we graag via de sollicitatieknop op deze pagina. Wil je nog meer weten over deze rol? Dan kun je contact opnemen met Larissa N’GBO op telefoonnummer +31 6 51255768 of lngbo@redcross.nl

De vacature blijft openstaan totdat we geschikte kandidaten hebben gevonden. Bij interesse verzoeken we je om zo snel mogelijk te reageren.  

We willen de positie graag zo snel mogelijk invullen en zullen dus starten met gesprekken voor de sluitingsdatum. We nodigen je daarom uit om, indien je interesse hebt, zo snel mogelijk te reageren. 

___________________________________________________________________________ 

Wij vinden het belangrijk de betrouwbaarheid, professionaliteit en integriteit van onze organisatie en (toekomstige) werknemers te waarborgen.  Screening op integriteit (VOG) kan - naast een online assessment en referentiecheck - onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.   

 Kijk voor meer informatie over het werk van het Rode Kruis op www.rodekruis.nl, of op onze socials: Instagram, LinkedIn, Facebook, YouTube, TikTok en X.