Stagiair Journey Optimalisatie Contact Center

Locatie: Den Haag

Startdatum: In overleg

Duur: Minimaal 4 maanden

Uren: 32–40 uur per week

Over het Rode Kruis Het Rode Kruis zet zich wereldwijd in om menselijk lijden te voorkomen en te verzachten. Ongeacht afkomst, status of overtuiging beschermen we levens en gezondheid en waarborgen we respect voor de mens. In Nederland doen we dit samen met meer dan 14.000 vrijwilligers via noodhulp, evenementenhulp, EHBO-onderwijs en burgerhulp. We werken vanuit zeven grondbeginselen: menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid en algemeenheid. De opdracht Het Nederlandse Rode Kruis bouwt aan een nieuw omnichannel Hulp & Contact Center. Jij helpt mee om de user journeys van dit contact center te optimaliseren, zodat hulpvragers, donateurs, klanten, partners en burgers beter geholpen worden.

Wat ga je doen?

• Onderzoek doen naar gebruikersbehoeften, barrières en contexten binnen diverse doelgroepen

• Analyseren van de huidige journeys en vertalen naar toekomstige journeys • Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen

• Rapporteren van bevindingen en aanbevelingen

Wat levert het op?

• Doelgroepbeschrijvingen

• Service blueprints per doelgroep

• Impactvolle verbeteringen in de hulp- en dienstverlening van het Rode Kruis

Wie ben jij?

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in communicatie, service design, UX, innovatie, sociale wetenschappen of vergelijkbaar

• Je hebt affiniteit met maatschappelijke vraagstukken en humanitaire hulp

• Je bent analytisch, zelfstandig en creatief

• Je kunt goed samenwerken en communiceren met diverse stakeholders

Wat bieden wij jou?

• Een leerzame stage met maatschappelijke impact

• Begeleiding door ervaren professionals binnen het Rode Kruis

• Hybride werkvorm (kantoor en thuis)

• Reiskostenvergoeding en stagevergoeding van 421,31 euro bruto op basis van 40 uur per week

Je motivatiebrief en CV gericht aan HR  ontvangen we graag uiterlijk 8 december via de sollicitatieknop op deze pagina. Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum, gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in. Voor nadere informatie over de stage kun je terecht bij:

Hoi Kee Wong , Manager Contact Center (hkwong@redcross.nl)